Política de envio

1. Métodos de Envio Disponíveis

As encomendas são enviadas através dos CTT, serviço Bouexpress.

Disponibilizamos os seguintes métodos de envio:

• Portugal Continental (entrega em morada): com o custo de 4,55 euros

• Portugal Continental (ponto de entrega): com o custo de 3,99 euros

• Envio Ilhas CTT
  

• Espanha: custo 9,99 euros

Os prazos apresentados são aproximados e começam a contar após a confirmação do pagamento.

2. Processamento das Encomendas

2.1. As encomendas são normalmente processadas em 1 a 2 dias úteis.
2.2. Em períodos de elevada afluência (como Black Friday, época natalícia ou campanhas promocionais), o processamento poderá sofrer ligeiros atrasos.
2.3. Encomendas realizadas ao fim de semana ou feriados serão processadas no dia útil seguinte.

3. Moradas de Entrega

3.1. O cliente é responsável por garantir que a morada fornecida está correta e completa.
3.2. Em caso de erro na morada indicado pelo cliente que leve ao não recebimento da encomenda, os custos de novo envio serão suportados pelo cliente.
3.3. A Yunebeauty não se responsabiliza por atrasos decorrentes de moradas incorretas ou incompletas.

4. Acompanhamento da Encomenda

4.1. Após a expedição, o cliente poderá receber um código de rastreamento, sempre que disponível.
4.2. O acompanhamento da encomenda é efetuado através dos serviços disponibilizados pelos CTT.

5. Prazos de Entrega

5.1. Os prazos indicados são estimados e podem variar por motivos alheios ao controlo da Yunebeauty, tais como:

• Greves

• Condições meteorológicas adversas

• Épocas festivas

• Restrições logísticas

• Constrangimentos nos serviços dos CTT

5.2. A Yunebeauty não é responsável por atrasos imputáveis ao transportador.

6. Falha de Entrega e Devolução ao Remetente

6.1. Caso o destinatário não se encontre disponível no momento da entrega, poderá ser deixado um aviso para levantamento ou reagendamento, conforme regras dos CTT.
6.2. Se a encomenda for devolvida à Yunebeauty por não levantamento, rejeição ou morada incorreta, o cliente poderá solicitar novo envio, mediante pagamento dos custos adicionais de transporte.
6.3. Caso o cliente opte pelo cancelamento após devolução ao remetente, será reembolsado apenas o valor dos produtos, excluindo os custos de envio.

7. Encomendas Perdidas ou Extraviadas

7.1. Se uma encomenda não chegar dentro do prazo estimado e não existir atualização do transportador, o cliente deve contactar a Yunebeauty através do e-mail: geral@yunebeauty.com
7.2. A Yunebeauty fará uma investigação junto dos CTT para localizar a encomenda.
7.3. Se a encomenda for confirmada como extraviada, o cliente poderá optar por:

• Reenvio de novos produtos

• Reembolso integral do valor pago

8. Encomendas Danificadas no Transporte

8.1. O cliente deve inspecionar a embalagem no momento da receção.
8.2. Caso a encomenda apresente danos visíveis, recomenda-se que sejam tiradas fotografias antes da abertura.
8.3. Se os produtos estiverem danificados, o cliente deve informar a Yunebeauty no prazo máximo de 48 horas através do e-mail: geral@yunebeauty.com anexando:

• Número da encomenda

• Fotografias da embalagem exterior

• Fotografias da embalagem interior

• Fotografias do(s) produto(s) danificado(s)

8.4. Após análise, a Yunebeauty poderá:

• Enviar novamente os produtos;

• Reembolsar o valor pago;

• Ou apresentar outra solução adequada.

9. Responsabilidade do Transporte

9.1. O risco relativo aos produtos transfere-se para o cliente no momento da sua entrega física, conforme legislação aplicável.
9.2. Até esse momento, a Yunebeauty é responsável pela integridade do envio.

10. Contactos

Para questões relacionadas com envios, entregas ou atrasos:

E-mail: geral@yunebeauty.com

Telefone: +351 234135527 (chamada com custo para rede fixa)