Política de reembolso

A presente Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos estabelece os termos aplicáveis aos pedidos de troca, devolução ou cancelamento de encomendas realizadas através do website yunebeauty.com, propriedade da Magnolar, Unipessoal Lda, NIF 514626674, com sede na Rua João Francisco do Casal n.º 99, Rch Drt, 3800-266 Aveiro, Portugal.

Esta política cumpre o Decreto-Lei n.º 24/2014, a Lei de Defesa do Consumidor e o Decreto-Lei n.º 84/2021.

1. Disposições Gerais

1.1. A Yunebeauty comercializa exclusivamente produtos cosméticos.
1.2. O consumidor dispõe de um prazo de 14 dias seguidos após a receção para exercer o direito de livre resolução.
1.3. Produtos cosméticos abertos, utilizados ou com selo violado não podem ser devolvidos nem trocados por razões de proteção da saúde e higiene, nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.
1.4. A aceitação de trocas e devoluções depende do cumprimento integral das condições indicadas nesta política.

2. Condições para Trocas e Devoluções

2.1. Os pedidos devem ser apresentados no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.

2.2. Apenas serão aceites produtos que cumpram todos os requisitos seguintes:

• Estarem em perfeitas condições, sem marcas de uso.

• Estarem selados, sem qualquer sinal de abertura ou violação da embalagem.

• Serem devolvidos na embalagem original, completa e sem danos.

• Serem acompanhados da identificação do cliente e do número da encomenda.

2.3. A Yunebeauty poderá recusar trocas ou devoluções quando:

• Os produtos apresentem sinais de uso.

• As embalagens tenham sido violadas.

• O prazo de 14 dias tenha sido ultrapassado.

• Não sejam fornecidos os dados necessários à identificação da encomenda.

2.4. Em caso de recusa, o cliente poderá solicitar o reenvio dos produtos, suportando os respetivos custos.

3. Procedimento para Pedir Trocas ou Devoluções

3.1. O cliente deve contactar a Yunebeauty através do e-mail: geral@yunebeauty.com
A mensagem deve incluir:

• Nome completo

• Número da encomenda

• Produto(s) a devolver ou a trocar

• Fotografias do produto e embalagem (quando aplicável)

• Motivo do pedido (opcional em caso de livre resolução)

3.2. Após análise, a Yunebeauty enviará por e-mail as instruções de devolução.
3.3. O cliente deverá enviar os produtos para a morada indicada.
3.4. A responsabilidade pelo envio até à receção nas instalações da Yunebeauty é do cliente.
3.5. Após receção, será realizada uma verificação do estado dos produtos.
3.6. O cliente será informado por e-mail da aceitação ou recusa.

4. Trocas

4.1. Após aceitação, o cliente poderá:

• Trocar por outro produto disponível na loja online.

• Receber um vale de compra correspondente ao valor do(s) produto(s) devolvido(s).

4.2. Se o novo produto tiver valor superior, o cliente deverá pagar a diferença.
4.3. Se tiver valor inferior, poderá ser emitido um vale com o valor remanescente.
4.4. Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, salvo erro da Yunebeauty.
4.5. Em caso de produto danificado ou incorreto, após validação, os custos poderão ser suportados pela Yunebeauty.

5. Devoluções e Reembolsos (Livre Resolução)

5.1. O cliente tem direito ao reembolso do valor dos produtos devolvidos dentro do prazo de 14 dias, desde que cumpram as condições desta política.
5.2. O reembolso será efetuado num prazo máximo de 14 dias, podendo ser retido até à receção dos produtos ou prova de envio.
5.3. O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
5.4. Os custos de envio iniciais e os custos de devolução não são reembolsados, exceto se a devolução resultar de erro da Yunebeauty ou defeito confirmado do produto.
5.5. Em caso de defeito ou erro de expedição, o cliente pode optar pela substituição ou reembolso integral.

6. Exclusões Específicas para Produtos Cosméticos

6.1. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, não são aceites devoluções ou trocas de produtos:

• Cuja embalagem tenha sido aberta.

• Que apresentem qualquer sinal de uso.

• Que tenham selos violados ou removidos.

6.2. Estas exclusões aplicam-se mesmo quando o pedido é apresentado dentro do prazo de 14 dias.

7. Cancelamentos de Encomendas

7.1. O cliente pode solicitar o cancelamento antes da expedição da encomenda.
7.2. O pedido deve ser enviado por e-mail para geral@yunekj.pt,  indicando o nome e número da encomenda.
7.3. Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, será efetuado o cancelamento e o reembolso devido.
7.4. Se já tiver sido expedida, o pedido passa a ser tratado como devolução ao abrigo do direito de livre resolução.

8. Produtos Danificados ou Defeituosos

8.1. Qualquer dano detetado no ato de entrega deve ser comunicado no prazo máximo de 48 horas.
8.2. O cliente deve enviar, por e-mail, fotografias do produto e da embalagem, juntamente com o número da encomenda.
8.3. Após validação, a Yunebeauty poderá substituir o produto, reembolsar o valor pago ou apresentar outra solução adequada.

9. Contactos

Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções ou cancelamentos:

E-mail: geral@yunekj.pt

Telefone: +351 234135527 (chamada com custo para rede fixa)